Preguntas frecuentes (FAQs) PortAventura World

Pases

• ¿Cómo se llaman nuestros pases?

  Adventurer Pass, Explorer Pass, Discoverer Pass y Pioneer Pass.

• ¿Qué validez tienen los nuevos pases?

  Los nuevos pases tienen una validez de 365 días desde la fecha de compra.

• ¿Dónde puedo consultar todos los beneficios y ventajas de los nuevos pases?

  Podrás consultar toda la información relativa a los nuevos pases aquí .

• ¿Qué pasa con mi pase actual? ¿Me cambian los beneficios?

  Tu pase actual sigue siendo completamente válido con los mismos beneficios que tenías cuando lo compraste. Cuándo renueves, compres o hagas upgrade, en ese momento, cuando tu nueva compra entre en vigor, empezarás a disfrutar de los nuevos beneficios. Hasta entonces, todo sigue exactamente igual hasta la fecha fin de validez de tu pase actual.

• ¿Qué categorías de pases pueden adquirirse en la web y en la Oficina PortAventura Club?

  En la web, podrás adquirir las siguientes categorías de pases: adulto, júnior, sénior e infantil (si se trata de un alta nueva de Pase infantil, se deberá pasar por la Oficina PortAventura Club para acreditar la edad del titular). Los pases para personas con discapacidad deberán adquirirse en la Oficina del Club.

• ¿Dónde podré consultar toda la información relacionada con mi Pase?

  En tu área privada tendrás disponible toda la información relacionada con tu nuevo Pase y, además, podrás asociar otros pases que hayas adquirido.

• ¿Existe el formato digital para los nuevos pases?

  Sí. Cuando adquieras tu nuevo Pase, te enviaremos un enlace para que puedas descargártelo en tu Wallet o Passbook. Con tu Pase digital a mano, todo será mucho más cómodo.

• Es genial tener mi Pase digital, pero, si quiero tener un Pase físico, ¿cómo lo consigo?

  Si te hace ilusión tener el Pase físico, podrás solicitarlo en la Oficina PortAventura Club cuando nos visites. El coste del Pase físico será de 8 €, tanto si se trata de la primera compra como de una renovación o reposición.

• He perdido mi Pase físico y quiero uno nuevo. ¿Qué debo hacer?

  Si has perdido el Pase físico, no te preocupes, siempre puedes utilizar el Pase digital. Si aun así deseas volver a tenerlo, deberás solicitarlo de nuevo en la Oficina PortAventura Club. Tiene un coste de 8€ por Pase.

• ¿Qué hago si mi información de contacto cambia?

  Si tu información de contacto cambia, podrás actualizarla en tu área privada, en el apartado «Mi perfil y mis preferencias».

• ¿Se pueden cambiar el nombre o los datos de un Pase una vez comprado?

  No, no es posible modificar la información de un Pase ya adquirido.

• Tengo un Adventurer Pass y me gustaría visitar PortAventura World en una fecha que no está disponible para mí. ¿Tengo descuento en la entrada?

  Si dispones de un Adventurer Pass, puedes acceder al parque con un descuento del 10 %. Consulta toda la información aquí .

• ¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi Pase después de la compra?

  En el momento en el que se haya procesado y confirmado el pago del Pase, ya podrás descargarte el Pase digital y empezar a disfrutarlo.

• ¿Hay tarifas especiales para familias numerosas?

  A partir del cuarto miembro de la familia tienes un 25% de descuento en los pases junior sobre el que no se podrá aplicar ningún descuento adicional.

• ¿Dónde puedo consultar las condiciones generales y de compra actualizadas de los pases?

  Podrás consultarlas en el siguiente enlace: Condiciones generales y de compra

• ¿Qué tipo de documentación se debe presentar para adquirir un Pase para personas con discapacidad?

  Para poder obtener un Pase a un precio reducido, o gratuito, por discapacidad, se debe presentar la tarjeta, el certificado o el título oficial en vigor (carné oficial) en la Oficina PortAventura Club. La documentación tiene que ser oficial y original. En caso de duda sobre la veracidad o autenticidad de la documentación, se podrá rechazar el alta del pase. La presentación de documentación falsa, manipulada o no válida impedirá la obtención del Pase a precio reducido o gratuito. Puedes consultar más información aquí (apartado «Categorías de pases»).

• Sigo teniendo dudas. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente de PortAventura World?

  Puedes llamarnos al 977 12 90 57 o escribirnos al correo [email protected].

• ¿Qué ocurre si renuevo mi Pase antes de su caducidad?

  No pasa nada. Hasta que no finalice la fecha de validez de tu Pase actual, no se activará el nuevo. Por lo tanto, la fecha de validez del Pase renovado empezará justo el día después de la finalización del anterior.

• ¿Hay tarifas especiales para familias monoparentales o abuelos con nietos?

  "Sí. En el caso de familias monoparentales, el descuento del 25% en el pase júnior se aplica desde el primer hijo Junior, previa acreditación de la condición de familia monoparental con la documentación oficial correspondiente. En el caso de abuelos con nietos, el descuento del 25% se aplica a partir del cuarto pase júnior, previa presentación del libro de familia u otra documentación que acredite el vínculo. En ambos casos, el descuento está disponible únicamente en la Oficina de PortAventura Club. "

• ¿Se puede modificar la fotografía de un Pase Anual?

  No, una vez realizado el pago del Pase Anual, la fotografía no puede ser modificada por el propio cliente hasta la próxima renovación. En caso necesario, podría gestionarse exclusivamente en la Oficina del Club.

• ¿Puedo subir de categoría mi Pase actual?

  Sí, puedes cambiar tu Pase por uno de categoría superior en la Oficina de PortAventura Club. Próximamente podrás gestionarlo también desde la web de PortAventura World. Para más información, llama al 977 12 90 57, envía un correo electrónico a [email protected] o pregunta directamente en la Oficina del Club.