Questions fréquentes (FAQs) - Pass annuels

Pass

• Comment s’appellent nos passes ?

  Adventurer Pass, Explorer Pass, Discoverer Pass et Pioneer Pass.

• Quelle est la date de validité des nouveaux pass ?

  Les nouveaux pass sont valides 365 jours, à compter de la date d’achat.

• Où puis-je consulter tous les bénéfices et avantages des nouveaux pass ?

  Consultez toutes les informations relatives aux nouveaux pass ici .

• Que se passe-t-il avec mon Pass actuel ? Mes avantages changent-ils ?

  Votre Pass actuel reste entièrement valable avec les mêmes avantages que vous aviez lors de son achat. Lorsque vous renouvelez, achetez ou effectuez une mise à niveau, c’est à ce moment-là, lorsque votre nouvel achat entrera en vigueur, que vous commencerez à profiter des nouveaux avantages. D’ici là, tout reste exactement pareil jusqu’à la date de validité de votre Pass actuel.

• Quelles catégories de pass puis-je acheter sur le site Web et auprès du bureau du PortAventura Club?

  Les catégories de pass suivantes sont à la vente sur le site Web : adulte, junior, sénior et enfant (s’il s’agit d’un nouveau Pass enfant, il faudra passer par le bureau du PortAventura Club pour justifier l’âge du titulaire). Les pass pour les personnes handicapées doivent être achetés auprès du bureau du +PortAventura Club.

• Où puis-je consulter toutes les informations relatives à mon Pass ?

  Toutes les informations relatives à votre nouveau Pass sont disponibles dans votre espace privé. Vous pourrez également y associer d’autres pass achetés.

• Les nouveaux pass existent-ils au format numérique ?

  Oui. Après l’achat de votre nouveau Pass, vous recevrez un lien pour pouvoir le télécharger dans votre Wallet ou Passbook. Votre Pass numérique vous simplifiera la vie.

• C’est super d’avoir un Pass numérique, mais puis-je quand même obtenir un Pass physique ?

  Si vous souhaitez avoir le Pass physique, vous pourrez le demander au Bureau PortAventura Club lors de votre visite. Le coût du Pass physique sera de 8 €, qu’il s’agisse d’un premier achat, d’un renouvellement ou d’un remplacement.

• J’ai perdu mon Pass physique et j’en veux un nouveau, que dois-je faire ?

  Si vous avez perdu votre Pass physique, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser le Pass numérique. Si malgré cela vous souhaitez en obtenir un nouveau, vous devrez le redemander au Bureau PortAventura Club. Le coût est de 8 € par Pass.

• Que dois-je faire en cas de changement de mes coordonnées ?

  Si vos données de contact changent, vous pouvez les mettre à jour dans votre espace privé, dans la section « Mon profil et mes préférences ».

• Peut-on modifier le nom ou les données d’un Pass après l’achat ?

  Non, une fois acheté, les informations d’un Pass ne peuvent pas être modifiées.

• J’ai un Adventurer Pass et j’aimerais visiter PortAventura World à une date qui n’est pas disponible pour moi. Ai-je droit à une réduction sur l’entrée ?

  Oui. Si vous disposez d’un Adventurer Pass, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur votre entrée au parc. Consultez toutes les informations ici .

• Combien de temps faut-il compter après l’achat du Pass pour que celui-ci soit activé ?

  Vous pourrez télécharger le Pass numérique et commencer à l’utiliser dès le traitement et la confirmation du paiement de votre Pass.

• Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les familles nombreuses ?

  À partir du quatrième membre de la famille, vous bénéficiez d'une réduction de 25 % sur les pass juniors, sur lesquels aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée.

• Où puis-je consulter les conditions générales et d’achat des pass mises à jour ?

  Vous pouvez les consulter sur le lien suivant : C Conditions générales et d’achat

• Quels documents dois-je présenter pour acheter un Pass pour des personnes handicapées ?

  Afin d’obtenir un Pass à tarif réduit ou gratuit en raison d’un handicap, il est nécessaire de présenter la carte, le certificat ou le titre officiel en vigueur (carte officielle) au Bureau PortAventura Club. Les documents doivent être officiels et originaux. En cas de doute concernant la véracité ou l’authenticité des documents, l’émission du pass pourra être refusée. La présentation de documents faux, falsifiés ou non valides empêchera l’obtention du Pass à tarif réduit ou gratuit. Consultez d’autres informations ici (section « Catégories de pass »).

• J’ai encore des questions. Comment puis-je contacter le service client de PortAventura World ?

  Vous pouvez nous joindre par téléphone au +34 977 12 90 57 ou par courriel, à l’adresse : [email protected].

• Que se passe-t-il si je renouvelle mon Pass avant sa date d’expiration ?

  Aucun problème. Tant que la date de validité de votre Pass actuel n’est pas terminée, le nouveau ne sera pas activé. Par conséquent, la période de validité du Pass renouvelé commencera exactement le lendemain de l’expiration de l’ancien.

• Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les familles monoparentales ou les grands-parents avec leurs petits-enfants ?

  "Oui. Dans le cas des familles monoparentales, la réduction de 25 % sur le pass junior s’applique dès le premier enfant junior, sur présentation d’un justificatif officiel attestant de la condition de famille monoparentale.Dans le cas des grands-parents avec leurs petits-enfants, la réduction de 25 % s’applique à partir du quatrième pass junior, sur présentation du livret de famille ou de tout autre document prouvant le lien familial. Dans les deux cas, la réduction est disponible uniquement au Bureau PortAventura Club."

• Peut-on modifier la photographie d’un Pass Annuel ?

  Non, une fois le paiement du Pass Annuel effectué, la photographie ne peut pas être modifiée par le client lui-même avant le prochain renouvellement. Si nécessaire, cela pourra être géré exclusivement au Bureau du Club.

• Puis-je passer à une catégorie supérieure avec mon Pass actuel ?

  Oui, vous pouvez échanger votre Pass contre un Pass de catégorie supérieure au Bureau PortAventura Club. Bientôt, vous pourrez également le faire depuis le site web de PortAventura World. Pour plus d’informations, appelez le 977 12 90 57, envoyez un e-mail à [email protected] ou renseignez-vous directement au Bureau du Club.