Preguntes freqüents (FAQs) - Passis Anuals

Passis

• Com es diuen nostres passis?

  Adventurer Pass, Explorer Pass, Discoverer Pass i Pioneer Pass.

• Quina validesa tenen els nous passis?

  Els nous passis tenen una validesa de 365 dies a partir de la data de compra.

• On puc consultar tots els beneficis i avantatges dels nous passis?

  Pots consultar-ne tota la informació aquí .

• Què passa amb el meu passi actual? Em canvien els avantatges?

  El teu passi actual continua sent completament vàlid amb els mateixos avantatges que tenies quan el vas comprar. Quan renovis, compris o facis un upgrade, en aquell moment, quan la teva nova compra entri en vigor, començaràs a gaudir dels nous avantatges. Fins aleshores, tot segueix exactament igual fins a la data de caducitat del teu passi actual.

• Quines categories de passis puc comprar al web i a l’Oficina PortAventura Club.?

  l web, pots comprar les categories de passis següents: adult, júnior, sènior i infantil (si es tracta d’una alta nova de Passi infantil, has de passar per l’Oficina PortAventura Club. per acreditar l’edat del titular). Els passis per a persones amb discapacitat s’han de comprar a l’Oficina +PortAventura Club..

• On puc consultar tota la informació relacionada amb el meu Passi

  A l’àrea privada tens tota la informació relacionada amb el teu nou Passi i, a més, pots associar altes passis que hagis comprat.

• Existeix el format digital per als nous passis?

  Sí. Quan compris el Passi nou, t’enviarem un enllaç perquè puguis descarregar-te’l al teu Wallet o Passbook. Amb el teu Passi digital a mà, tots serà molt més còmode.

• És genial tenir el Passi digital, però si el vull físicament, el puc demanar?

  Si et fa il·lusió tenir el Passi físic, el podràs sol·licitar a l’Oficina PortAventura Club quan ens visitis. El cost del Passi físic serà de 8 €, tant si es tracta de la primera compra com d’una renovació o reposició.

• He perdut el meu Passi físic i en vull un de nou. Què he de fer?

  Si has perdut el Passi físic, no et preocupis, sempre pots utilitzar el Passi digital. Si tot i així desitges tornar-lo a tenir, hauràs de sol·licitar-lo de nou a l’Oficina PortAventura Club. Té un cost de 8 € per Passi.

• Què he de fer si la meva informació de contacte ha canviat?

  Si la teva informació de contacte canvia, pots actualitzar-la des de l’àrea privada, a l’apartat «El meu perfil i les meves preferències».

• Es poden modificar el nom o les dades d’un Passi després d’haver-lo comprat?

  No, no es pot modificar la informació d’un Passi ja adquirit.

• Tinc un Adventurer Pass i m'agradaria visitar PortAventura World un dia no inclòs amb el meu Passi. Tinc descompte en l’entrada?

  Si tens un Adventurer Pass, pots accedir al parc amb un descompte del 10 %. Consulta tota la informació aquí .

• Quant triga a activar-se el meu Passi després de comprar-lo?

  Quan s’hagi processat i confirmat el pagament del Passi, ja podràs descarregar-te el teu Passi digital i començar a gaudir-ne.

• Hi ha tarifes especials per a famílies nombroses?

  A partir del quart membre de la família tens un 25% de descompte als passis júnior sobre el qual no es podrà aplicar cap descompte addicional.

• On puc consultar les condicions generals i de compra actualitzades dels passis?

  Pots consultar-les a l’enllaç següent: Condicions generals i de compra

• Quina documentació he de presentar per adquirir un Passi per a persones amb discapacitat?

  Per poder obtenir un Passi a un preu reduït o gratuït per discapacitat, cal presentar la targeta, el certificat o el títol oficial vigent (carnet oficial) a l’Oficina PortAventura Club. La documentació ha de ser oficial i original. En cas de dubte sobre la veracitat o autenticitat de la documentació, es podrà rebutjar l’alta del passi. La presentació de documentació falsa, manipulada o no vàlida impedirà l’obtenció del Passi a preu reduït o gratuït. Pots consultar-ne tota la informació aquí (apartat «Categoria de passis»).

• Encara tinc dubtes. Com puc posar-me en contacte amb Atenció al Client de PortAventura World?

  Pots trucar-nos al 977 12 90 57 o escriure’ns a l’adreça [email protected].

• Què passa si renovo el meu Passi abans de la seva caducitat?

  No passa res. Fins que no finalitzi la data de validesa del teu Passi actual, no s’activarà el nou. Per tant, la data de validesa del Passi renovat començarà just l’endemà de la finalització de l’anterior.

• Hi ha tarifes especials per a famílies monoparentals o avis amb nets?

  "Sí. En el cas de famílies monoparentals, el descompte del 25 % en el passi júnior s’aplica des del primer fill júnior, prèvia acreditació de la condició de família monoparental amb la documentació oficial corresponent.En el cas d’avis amb nets, el descompte del 25 % s’aplica a partir del quart passi júnior, prèvia presentació del llibre de família o altra documentació que acrediti el vincle. En ambdós casos, el descompte està disponible únicament a l’Oficina de PortAventura Club."

• Es pot modificar la fotografia d’un Passi Anual?

  No, un cop realitzat el pagament del Passi Anual, la fotografia no pot ser modificada pel mateix client fins a la pròxima renovació. En cas necessari, podria gestionar-se exclusivament a l’Oficina del Club.

• Puc pujar de categoria el meu Passi actual?

  Sí, pots canviar el teu Passi per un de categoria superior a l’Oficina PortAventura Club. Properament també ho podràs gestionar des del web de PortAventura World. Per a més informació, truca al 977 12 90 57, envia un correu electrònic a [email protected] o pregunta directament a l’Oficina del Club.